Politique de remboursement
Politique de retour
Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@jubula.eu. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Bittweg 107, 40225 Düsseldorf, Allemagne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à contact@jubula.eu.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits de soin personnel (cosmétiques, par exemple). Nous n’acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Nous n’acceptons malheureusement pas les retours des articles soldés ou des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu – non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@jubula.eu.